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📅 今日知识点：项目质量管理 (Project Quality Management)

难度：⭐⭐ 考查频率：中频

📝 核心摘要

质量不是最好，而是满足需求（朱兰）。七大手法和控制图判异原则是高频考点。QA=过程导向预防，QC=结果导向检查。

📝 质量大师理论

戴明Deming：PDCA循环+零缺陷；朱兰Juran：质量适用性；克劳斯比Crosby：一次把事情做对+零缺陷；石川馨：因果图/鱼骨图发明者。

📝 质量成本COQ

一致性成本=预防成本+评估成本；非一致性成本=内部失败+外部失败。预防成本越高，失败成本越低。

📝 控制图判异7原则

①超出UCL/LCL；②连续7点升/降；③连续7点在中心线同一侧

📝 历年真题

Q：非一致性成本不包括？A.返工 B.报废 C.质量培训 D.客户投诉→答案：C。质量培训是预防成本。

📝 记忆口诀

戴明PDCA，克劳斯比零缺陷；七大数据工具：流因核直帕散控；控制图七判异：越界连七偏交替。

💡 记忆口诀

戴明PDCA，克劳斯比零缺陷；七大数据工具：流因核直帕散控；控制图七判异：越界连七偏交替。

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