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📅 今日知识点：项目相关方管理

项目相关方管理（Project Stakeholder Management） 是 PMBOK 第6版中的十大知识领域之一，关注识别、分析需求、管理期望，确保项目成功。

相关方管理的四个过程：

📝 练习题 1：相关方识别

【2019年下半年真题】 项目经理正在启动一个新项目，发现项目章程已经由发起人创建并准备好。项目经理得知章程中还没有分配财务资源。项目经理首先应该做什么？

A. 通知发起人财务资源缺失 B. 询问财务经理是否能提供资源 C. 确认财务资源是否已在相关方登记册中记录 D. 开始制定项目计划

正确答案：A

解析：

• 财务资源缺失属于事业环境因素问题，应先通知发起人
• 项目经理不应自行决定资源分配，应遵循 Governance 机制
• 相关方登记册是识别过程输出，不是财务资源分配的直接工具
• 制定项目计划应在资源确认之后

📝 练习题 2：相关方分析

【2020年上半年真题】 项目经理识别到一个外部相关方可能会阻碍项目进展。项目经理应该首先做什么？

A. 将该相关方从项目中移除 B. 在相关方登记册中更新该相关方的信息 C. 制定相关方参与计划 D. 请求发起人干预

正确答案：C

解析：

• 识别到相关方可能阻碍 → 分析其态度和影响程度
• 规划相关方参与是主动管理策略的第一步
• 更新登记册是识别过程，但已经识别过了
• 制定参与计划比直接请求发起人干预更专业

📝 练习题 3：相关方矩阵

【高频考点】 相关方权力/利益矩阵分析：

典型案例：

• 重点管理：大客户、核心监管机构
• 令其满意：政府审批部门、资深专家
• 随时告知：项目团队成员、普通用户
• 监督：外围支持人员

📝 练习题 4：相关方参与度评估

【2021年下半年真题】 项目经理发现一个关键相关方对项目成果持负面态度，应该首先做什么？

A. 评估当前相关方参与度 B. 将问题上报给项目发起人 C. 安排与该相关方的会议 D. 更新相关方登记册

正确答案：A

解析：

• 监督相关方参与过程的第一个工具就是相关方参与度评估矩阵
• 先评估当前状态，才能制定针对性的沟通策略
• 不能直接假设负面态度的原因
• 上报发起人应是评估之后的选项

💡 核心知识点速记

识别相关方的输入（常考）

1. 项目章程
2. 采购文件（如有外包）
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

相关方登记册内容（常考）

• 基本信息（姓名、职位、联系方式）
• 需求和期望
• 参与度评估（当前 / 期望）
• 分歧/冲突记录

管理相关方参与的输入（常考）

🎯 答题技巧

区分”识别”vs”规划”vs”管理”vs”监督”：

常见陷阱：

• 题目问”首先”但没有说”首先识别”→ 可能是规划或管理
• 注意区分”问题日志”和”变更日志”的适用场景
• 相关方积极参与 ≠ 一定有利（可能要求超出范围的工作）

📚 相关知识延伸

期望管理矩阵（RACI）

📋 本章知识框架

项目相关方管理
├── 识别相关方
│   ├── 工具：专家判断、数据收集（问卷调查）、数据展现（相关方映射矩阵）
│   └── 输出：相关方登记册
├── 规划相关方参与
│   ├── 工具：专家判断、数据分析（假设条件分析）、会议
│   └── 输出：相关方参与计划
├── 管理相关方参与
│   ├── 工具：专家判断、人际交往（MBTI）、沟通技能
│   └── 输出：变更请求、问题日志更新
└── 监督相关方参与
    ├── 工具：数据分析（ Alternatives分析、Sternth分析）、沟通技能
    └── 输出：工作绩效信息、变更请求

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